“Hoy existe una noción sin precedentes sobre la importancia de la luz natural y la ventilación y, el deseo de poder disfrutar de ambas en tu hogar, ya sea en una obra nueva o reformando tu casa actual. El nuevo programa tiene como pilar convertirnos en guías de nuestros clientes, disponiendo de la mayor automatización de los procesos, para centrarnos en lo que realmente importa, comprender qué se necesita y ofrecer una solución”, comenta Elena Jiménez OIivar, directora del Departamento de Atención al Cliente de VELUX en España.

Una de las mayores novedades en el servicio al particular es la herramienta de vídeo peritaje, que permite la comunicación de audio y vídeo entre el cliente y el agente de la compañía en tiempo real. A través de una aplicación instalada en la tableta o móvil smartphone, el técnico puede dar solución al problema, sin desplazamientos, o en el caso de tener, finalmente, que realizar una visita, hacerlo con parte del trabajo avanzado y el menor número de veces posible. “Su gran ventaja es que nos sirve para concretar el problema real, ser más efectivos en la resolución, reducir la exposición de profesional y cliente y, ampliar así nuestro servicio llegando a zonas muy lejanas en menor tiempo. Por ejemplo, a muchos usuarios les enseñan cómo quitar los anclajes o las guías de la ventana, cómo limpiarla o incluso a resetear un aparato”, explica Elena Jiménez Olivar.

Además, Elena Jiménez Olivar recuerda que los particulares pueden contactar con la compañía a través del email de Atención al Cliente (cic.v-e@velux.com) y de los formularios para solicitar un servicio técnico, un campo en el que VELUX también ha implementado mejoras con el fin de saber de forma más concreta cuál es el problema real del usuario.

VELUX Show abre de nuevo al público

La compañía también ha abierto de nuevo, bajo cita previa, su espacio de exposición experiencial VELUX Show. También con la característica de sus visitas virtuales si así se requieren, VELUX se adapta a la mejor solución que el cliente requiera. Para ello, la compañía ha habilitado un formulario web que deben rellenar todos los usuarios interesados.

Con este espacio VELUX quiere hacer tangible la luz natural, mostrando a los visitantes sus soluciones de luz natural, así como los beneficios que tienen la reforma y la sustitución de antiguos modelos de ventanas para la salubridad y confort, el ahorro energético y la revalorización de edificios y viviendas.

Más información en www.velux.es

Podéis consultar la cobertura que ha hecho TELVA aquí:

https://www.telva.com/estilo-vida/2020/03/26/5e7cc95202136e515e8b4589.html

De hecho, Silvia tiene ventanas de tejado VELUX tanto en su ático de Madrid como en la casa de Baqueira, para aprovechar al máximo la luz natural, de manera que los rayos del sol inundan toda la habitación.

En este sentido, nos comentó: "Decidí contar con ventanas de tejado VELUX porque tenía muchas buhardillas y sólo así podía aprovechar la luz en cada una de las estancias. No me planteé otra opción porque son profesionales que conozco desde hace años. Además, he notado una gran protección térmica y acústica".

Por su parte, María se declara una “obsesionada” de la luz: “Me cambia el estado de ánimo y por eso es tan importante para mí. Ahora justo estamos mirando para comprar una casa nueva y para mí que tenga luz natural es una prioridad”.

¡Gracias a las dos por compartir un ratito con nosotros!

• Cuéntanos un poco sobre ti y tus proyectos. ¿Cómo empezaste en el mundo de Instagram?

La verdad es que me siento afortunada de poder dedicar mi día a día a un trabajo que me apasiona.

Mi incursión en Instagram tuvo mucho que ver con el proyecto de reforma que realicé a Belén Canalejo (@balamoda) en el año 2016. Ella publicó paso a paso el proceso de su reforma a través de sus redes sociales, y en sus vídeos, aparecía con frecuencia yo.Sus seguidores no podían creer que yo no tuviera Instagram y constantemente le decían a Belén que tenía que crearlo... Y así fue como decidí empezar a publicar mis proyectos.¡El primer día que Belén mencionó mi nueva cuenta me llegaron miles de seguidores de golpe! No se me olvidará en la vida ese día, ni el siguiente, en el que me encontré con esos 4500 seguidores a los que no sabía bien qué contarles... Poco a poco se me fue pasando el susto, contándo y exponiendo lo que hago en mi día a día de trabajo.

• ¿Utilizas Instagram como vía de comunicación con tus clientes? ¿Cuáles son tus impresiones sobre los resultados de engagement y alcance de tu cuenta en esta red social?

Instagram está siendo un increíble escaparate que permite que mi trabajo llegue a mucha gente. Publico exclusivamente trabajos míos, por ello, la gente que contacta conmigo a través de Instagram es porque se siente muy identificada con mi estilo y tiene claro que busca espacios deesas características. Es un filtro perfecto, gracias al cual me llega bastante trabajo, y la química o conexión con el cliente surge pronto: lo que quieren es lo que ven en Instagram.

Siento que la gente que sigue mi cuenta tiene mucho interés por el mundo del interiorismo, la arquitectura y las reformas, por lo que obtengo normalmente bastante feedback. Lo veo también en los stories, que despiertan mucho interés y con los que recibo muchos comentarios.

• ¿Podrías explicarnos un poco en qué te has inspirado para decorar los tres espacios del evento HotELLE, celebrado el pasado mes de febrero? ¿Cuál elegirías?

Me gusta especialmente el espacio de estudio. Me parece que .las buhardillas tienen una luz muy especial, gracias a la entrada de luz por la cubierta, que inunda de claridad estos espacios. Yo tengo precisamente mi zona de trabajo con 3 ventanas de tejado VELUX en la buhardilla de mi casa y me resulta uno de los espacios más agradables y relajantes.

• ¿Cómo sería el diseño y la decoración de tu ático ideal?

Lleno de luz, pero siempre con la posibilidad de tamizarla o graduarla, con materiales cálidos y acogedores y con predominio del blanco. De hecho, mi espacio de trabajo es una buhardilla con ventanas VELUX y es más o menos así.

• A finales de enero abrimos nuestro VELUX Show, un espacio experiencial donde mostramos de forma tangible los beneficios de la luz natural. (Tras haberse decretado el estado de alarma el pasado sábado permanecemos cerrados al público, siguiendo las directrices marcadas por el Gobierno español y las autoridades sanitarias). ¿Qué te parecen este tipo de iniciativas? ¿Cómo podemos llevar más luz a nuestro hogar?

¡Estuvimos visitándolo y tengo que decir que me encantó! Me parece fundamental poder llevar a mis clientes a un showroom dondepuedan ver de primera mano las distintas opciones de ventanas.

• Para terminar, ¿cómo definirías VELUX en una palabra?

VELUX es, sin duda, LUZ.

En mi vivienda tengo el mejor ejemplo de cómo una buhardilla se transforma al introducir vuestras ventanas, pasando de ser un espacio oscuro y poco atractivo a uno de los espacios más interesantes y acogedores.

Durante la presentación de este nuevo programa ha intervenido Almudena López de Rego, arquitecta y responsable de la Oficina Técnica de VELUX España, y ha hecho hincapié en las ventajas de la reforma: “Muchas veces no somos conscientes del partido que podemos sacarle a nuestra casa con un simple proceso de reforma o sustitución de antiguos modelos de ventanas por otros más nuevos. Hablamos de grandes ventajas para la salubridad y confort, el ahorro energético y la revalorización de nuestra propiedad”.

Uno de los pilares fundamentales de este Plan Reforma 2020 es el VELUX Show, un espacio de exposición situado en la sede de la compañía (Calle Anabel Segura 16, 28108 Alcobendas), que pueden visitar tanto profesionales como particulares. Así, los visitantes pueden conocer de primera mano los productos disponibles, experiencia de uso y sus funcionalidades, mostrando a sus visitantes las soluciones de luz natural de la compañía, así como los beneficios que tienen la reforma y la sustitución de antiguos modelos de ventanas para la salubridad y confort, el ahorro energético y la revalorización de edificios y viviendas. VELUX Show está dividido en cuatro áreas: Simulador de Luz Natural (Daylight Simulator), Realidad Virtual, Cubierta Plana y Hogar.

Además, dentro de este nuevo Plan Reforma 2020, la compañía ha documentado varios proyectos de reforma que ha llevado a cabo en diferentes países –tales como Dinamarca, Alemania o Suiza, además de España, donde, ha reformado recientemente el ático de la arquitecta de interiores Silka Barrio, entre otros proyectos- enseñando el antes y el después del proceso, con el fin de mostrar las ventajas que tiene la reforma tanto en la salubridad del hogar como en la de sus inquilinos, así como en la eficiencia energética y en la sostenibilidad y revalorización de la vivienda.

“Una habitación ventilada y luminosa es la mejor solución para generar un buen clima interior, pero también tiene mucho que ver el diseño y los accesorios. Por ejemplo, las cortinas son el complemento perfecto para cualquier ventana, al facilitar el oscurecimiento necesario a la hora de dormir, que es totalmente necesario para tener un sueño reparador, y el aislamiento acústico y térmico”, ha apuntado Almudena López de Rego.

Colaboración con Ruralka Hoteles

En el contexto de la presentación de su Plan Reforma 2020, VELUX también ha anunciado su acuerdo de colaboración con Ruralka Hoteles, club de calidad de hoteles con encanto, que tiene como objetivo facilitar el acceso a la luz natural a los hoteles de la plataforma turística y convertir la estancia de sus clientes en una experiencia de bienestar única. Bajo el slogan ‘¿Te vas a perder la mejor escapada del año?’, ambas entidades pondrán en marcha una campaña informativa y promocional que pondrá en valor la relevancia de las ventanas de tejado y sus accesorios, en especial las cortinas, para lograr espacios únicos de confort y óptimo descanso.

Al respecto, Elena Arregui, Directora General de VELUX España, ha apuntado: “La historia de nuestros productos está estrechamente ligada a las construcciones de tejados inclinados. Esperamos que esta colaboración que hoy se inicia permita a los propietarios de estos alojamientos incrementar el valor y el confort de sus alojamientos para convertir la estancia de sus inquilinos en una experiencia única”.

Asimismo, Elena Arregui ha recordado los beneficios que tiene la luz natural en el bienestar físico y mental de las personas, la calidad del sueño y el rendimiento laboral, así como la importancia de gozar de unas buenas vistas para conectar con la naturaleza dentro de la propia estancia: “En las últimas décadas el turismo rural ha desarrollado un patrimonio único, especialmente de hoteles con ático abuhardillados, que se han convertido en las estancias más codiciadas para los visitantes cuando deciden pasar unos días para reconectar con la naturaleza. Nos hemos convertido en la Indoor Generation o generación de interiores, ya que pasamos el 90% de nuestro tiempo en espacios cerrados, por lo que se hace más que necesario disponer de unas buenas vistas que nos permitan traer lo mejor del exterior al interior de las estancias”.

El plan de promoción que implica este acuerdo está dirigido a los hoteles que forman parte de Ruralka e incluye el descuento de hasta un 25% en una ventana de sustitución en función de la antigüedad de la ventana actual y un descuento de un 20% en todas las cortinas (ambas ofertas estarán disponibles hasta el 31 de marzo). Los propietarios de los establecimientos que deseen participar recibirán un cupón de descuento a través del que poder solicitar el reembolso o código descuento en https://www.velux.es/campaign/ruralka/solicitud, para el momento de la compra en la eshop de VELUX.

Durante su intervención, Rafael Ausejo, CEO de Ruralka, ha resaltado la importancia de este acuerdo: “Para nosotros es un acuerdo muy valioso. En RURALKA, como marca de calidad, nos preocupamos día a día del pequeño establecimiento hotelero, ofreciéndoles beneficios para mejorar sus instalaciones y servicios. Este acuerdo va a permitir seguir cumpliendo los parámetros de calidad de los establecimientos que representamos y, en definitiva, mejorar las experiencias de nuestros huéspedes. Esta alianza supone el primer paso de otras acciones que vamos a realizar en el futuro para que las estancias de nuestros hoteles incrementen su valor y confort”.

Por otra parte, VELUX y Ruralka Hoteles amplían este plan de promoción de cortinas a los huéspedes de estos alojamientos, haciendo extensible el reembolso del 20% en todas sus cortinas para todos los visitantes. Para adherirse a la promoción bastará con introducir un código promocional en el momento de la compra, que los huéspedes obtendrán previamente durante su estancia en los hoteles que forman parte de Ruralka.

Más información en www.velux.es.

¿Cuáles van a ser las tendencias en decoración de interiores este 2020?

Este año viene una estética que apuesta por un nuevo minimal, lejos de lo que conocíamos como tal, llega más vestido, sofisticado y siempre funcional; siempre en contraposición con el maximal, que sigue triunfando. Hablamos de japandi, un combinado de diseño escandinavo (muy esencial) y estética japonesa: es un tándem que funciona por su ausencia de elemento superficiales y la practicidad de las piezas. Lo versátil sigue siendo cool. También el diseño biofílico, o lo que es lo mismo, la incorporación del exterior en el interior de la vivienda, eliminando barreras y conectando el ser humano con la naturaleza. Las paredes de la casa son firmes candidatas a ser protagonistas, con nuevas pinturas (cada ves más ecológicas), cerámicas cada vez más atrevidas y en contraste, papeles pintados de motivos geométricos o florales en tamaños XXL y entelados que aportan elegancia y calor a la casa. Se llevarán las propuestas efectistas y las texturas. Por otro lado, se recuperarán algunos elementos de reminiscencias industriales y se reafirma esa vuelta a los orígenes que lleva un tiempo en nuestras vidas y que viene de la mano de la artesanía.

A finales de enero VELUX abrió al público el espacio de exposición VELUX Show para mostrar a particulares, distribuidores, instaladores, diseñadores, interioristas y profesionales del sector sus soluciones de luz natural para el hogar. ¿Por qué se debe tener en cuenta la luz natural a la hora de diseñar y decorar un espacio? ¿Cómo puede afectar la luz natural a nuestro día a día?

La luz natural es imprescindible para que un proyecto de arquitectura y decoración funcione. La luz cambia las sensaciones, la amplitud y el color de los espacios. Nos ayuda a diseñar una atmósfera más agradable y acogedora. Es vital para nuestra salud y estado de ánimo, para trabajar con seguridad, evitar fatiga ocular y para que los espacios luzcan y aporten calidez. Además de todo esto, la luz supone un elemento imprescindible si hablamos de sostenibilidad, ahorro energético, etc.

• También, con VELUX Show quisimos mostrar de forma tangible los beneficios que tiene la luz natural en el hogar y en consecuencia, en nuestra propia salud. ¿Consideras que este tipo de iniciativas deberían llevarse a cabo más a menudo? ¿Hasta qué punto es importante la luz natural en un proyecto de interiorismo y diseño?

Me parece una iniciativa muy interesante y más si se trata de dar a conocer, divulgar los conocimientos sobre cerramientos, luz natural, soluciones técnicas y tecnológicas; lograr que este conocimiento llegue al particular que quiere hacer una reforma, mejorar la eficiencia de su hogar, es estupendo. Así que sí, creo que deberían llevarse a cabo más iniciativas como estas.

En cuanto a la importancia de luz en un proyecto de diseño e interiorismo, hay que decir que es importantísimo trabajar la orientación de la vivienda, la incidencia de la luz en los muros y techos, especialmente, para que reflejen los colores correctos. El conocimiento de la luz permite crear espacios con más o menos aberturas, con elementos arquitectónicos fijos o móviles, eliminar obstáculos visuales… Es esencial en un proyecto de arquitectura e interiorismo, ya que un correcto aprovechamiento de la luz natural redunda en nuestra salud, economía y medio ambiente.

• ¿Cómo sería la decoración de tu ático ideal?

Me encantaría disfrutar de un techo abuhardillado, con muebles a medida a ambos lados (de almacenaje), espacio abiertos que interactuasen entre sí y disfrutaría de una buena terraza. Optaría por tonos neutros, aunque me atrevería con colores osados en los puntos/muros más luminosos. Me decantaría por muebles en tonos naturales, muebles en combinación (clásicos, de diseño contemporáneo), piezas de arte (especialmente pequeñas esculturas y grandes cuadros) y elegiría textiles que aportaran sensación de calidez y serenidad (terciopelos, algodones, y linos). Y colocaría plantas verdes, muchas plantas, y jugaría con el espacio con espejos.

• Nuestro estudio Barómetro de Edificios Saludables 2019 afirma que uno de cada 3 niños en Europa viven en casas con deficiencias, como humedad, frío o ruido, que afecta directamente a su salud y a su rendimiento en las escuelas. ¿Consideras que a día de hoy la reforma de los edificios debe ser una prioridad?

Por supuesto. Apostar por la salubridad siempre es un acierto y es imprescindible; más si hablamos de los más indefensos. Hay que cuidar de las personas. La humedad y el frío son causa de enfermedades y hay que eliminar este tipo de deficiencias en un hogar. El ruido es otro elemento molesto que puede causar insomnio, nerviosismo, estrés…

• VELUX apuesta por la domótica a través de VELUX ACTIVE para garantizar la salubridad y la eficiencia energética en el hogar. ¿Consideras que la domótica nos facilita la vida en casa?

Sí! La domótica nos hace la vida más segura, más fácil y más organizada. El hecho de poder controlar o programar cualquier sistema o elemento de la casa desde tu móvil u ordenador es un avance. Y poder gestionar la electricidad, electrodomésticos, tu música y la seguridad de tu familia es un positivo y gran avance. Además de favorecer la sostenibilidad y la ecología.

• Para terminar, ¿puedes avanzarnos alguno de los ‘platos fuertes’ de la revista Interiores para este 2020?

Este es un año muy especial para nosotros, ya que a durante el mismo celebraremos nuestro 20 aniversario. Habrá muchas pequeñas y grandes celebraciones, encuentros con amigos del sector y algunas sorpresas que aún no puedo desvelaros (se ríe).

• .¿Cómo definirías VELUX en una palabra?

Soluciones de luz creo que sería la mejor definición. En una palabra, sostenibilidad.

VELUX Show está ubicado en la sede de la compañía (Calle de Anabel Segura, 16, 28108 Alcobendas), y acoge a particulares interesados en la reforma de áticos y buhardillas, sustitución de ventanas y accesorios; a instaladores y distribuidores, acompañados de sus clientes; y a profesionales del sector que busquen asesoramiento sobre la disponibilidad y rendimiento de la gama de productos y soluciones de la compañía. Además, los asistentes reciben un trato personalizado, acompañados por Óscar Martín, Showroom Manager del nuevo VELUX Show, encargado de gestionar el espacio, atender a las visitas y hacer el seguimiento de cada proyecto.

VELUX Show está dividido en cuatro áreas -Simulador de Luz Natural (Daylight Simulator), Realidad Virtual, Cubierta Plana y Hogar-, en las que se muestran los principales productos de la compañía, como VELUX ACTIVE o los últimos modelos de ventanas y accesorios.

“No solo ofrecemos los productos más completos del mercado, sino que también proporcionamos a nuestros clientes una experiencia única, que comienza incluso antes de la compra. A la información, vídeos, renders o herramientas gratuitas que ponemos a su disposición para valorar cuál es la mejor solución para su vivienda o edificio, ahora con VELUX Show, añadimos la posibilidad de ver y probar todos nuestros productos en un único espacio”, ha comentado Elena Arregui, Directora General de VELUX España.

Para poder asistir, la compañía recomienda pedir cita previa a través de un formulario disponible en la web, llamando por teléfono (91 509 71 00) o enviando un email a velux-e@velux.com.

Formación especializada

VELUX continúa apostando por la formación de su red profesional a través de nuevos cursos en sus escuelas de Alcobendas, Santander y Santiago de Compostela, para mejorar el conocimiento sobre cubierta plana, sistemas eléctricos, nueva generación de ventanas, paneles metálicos o VELUX ACTIVE, entre otros temas. Y para completar esta oferta, la compañía ha puesto en marcha VELUX TOUR, un programa formativo itinerante que llevará estos cursos a diferentes lugares del país.

Más información en www.velux.es