“Hoy existe una noción sin precedentes sobre la importancia de la luz natural y la ventilación y, el deseo de poder disfrutar de ambas en tu hogar, ya sea en una obra nueva o reformando tu casa actual. El nuevo programa tiene como pilar convertirnos en guías de nuestros clientes, disponiendo de la mayor automatización de los procesos, para centrarnos en lo que realmente importa, comprender qué se necesita y ofrecer una solución”, comenta Elena Jiménez OIivar, directora del Departamento de Atención al Cliente de VELUX en España.

Una de las mayores novedades en el servicio al particular es la herramienta de vídeo peritaje, que permite la comunicación de audio y vídeo entre el cliente y el agente de la compañía en tiempo real. A través de una aplicación instalada en la tableta o móvil smartphone, el técnico puede dar solución al problema, sin desplazamientos, o en el caso de tener, finalmente, que realizar una visita, hacerlo con parte del trabajo avanzado y el menor número de veces posible. “Su gran ventaja es que nos sirve para concretar el problema real, ser más efectivos en la resolución, reducir la exposición de profesional y cliente y, ampliar así nuestro servicio llegando a zonas muy lejanas en menor tiempo. Por ejemplo, a muchos usuarios les enseñan cómo quitar los anclajes o las guías de la ventana, cómo limpiarla o incluso a resetear un aparato”, explica Elena Jiménez Olivar.

Además, Elena Jiménez Olivar recuerda que los particulares pueden contactar con la compañía a través del email de Atención al Cliente (cic.v-e@velux.com) y de los formularios para solicitar un servicio técnico, un campo en el que VELUX también ha implementado mejoras con el fin de saber de forma más concreta cuál es el problema real del usuario.

VELUX Show abre de nuevo al público

La compañía también ha abierto de nuevo, bajo cita previa, su espacio de exposición experiencial VELUX Show. También con la característica de sus visitas virtuales si así se requieren, VELUX se adapta a la mejor solución que el cliente requiera. Para ello, la compañía ha habilitado un formulario web que deben rellenar todos los usuarios interesados.

Con este espacio VELUX quiere hacer tangible la luz natural, mostrando a los visitantes sus soluciones de luz natural, así como los beneficios que tienen la reforma y la sustitución de antiguos modelos de ventanas para la salubridad y confort, el ahorro energético y la revalorización de edificios y viviendas.

Más información en www.velux.es

VELUX Show está ubicado en la sede de la compañía (Calle de Anabel Segura, 16, 28108 Alcobendas), y acoge a particulares interesados en la reforma de áticos y buhardillas, sustitución de ventanas y accesorios; a instaladores y distribuidores, acompañados de sus clientes; y a profesionales del sector que busquen asesoramiento sobre la disponibilidad y rendimiento de la gama de productos y soluciones de la compañía. Además, los asistentes reciben un trato personalizado, acompañados por Óscar Martín, Showroom Manager del nuevo VELUX Show, encargado de gestionar el espacio, atender a las visitas y hacer el seguimiento de cada proyecto.

VELUX Show está dividido en cuatro áreas -Simulador de Luz Natural (Daylight Simulator), Realidad Virtual, Cubierta Plana y Hogar-, en las que se muestran los principales productos de la compañía, como VELUX ACTIVE o los últimos modelos de ventanas y accesorios.

“No solo ofrecemos los productos más completos del mercado, sino que también proporcionamos a nuestros clientes una experiencia única, que comienza incluso antes de la compra. A la información, vídeos, renders o herramientas gratuitas que ponemos a su disposición para valorar cuál es la mejor solución para su vivienda o edificio, ahora con VELUX Show, añadimos la posibilidad de ver y probar todos nuestros productos en un único espacio”, ha comentado Elena Arregui, Directora General de VELUX España.

Para poder asistir, la compañía recomienda pedir cita previa a través de un formulario disponible en la web, llamando por teléfono (91 509 71 00) o enviando un email a velux-e@velux.com.

Formación especializada

VELUX continúa apostando por la formación de su red profesional a través de nuevos cursos en sus escuelas de Alcobendas, Santander y Santiago de Compostela, para mejorar el conocimiento sobre cubierta plana, sistemas eléctricos, nueva generación de ventanas, paneles metálicos o VELUX ACTIVE, entre otros temas. Y para completar esta oferta, la compañía ha puesto en marcha VELUX TOUR, un programa formativo itinerante que llevará estos cursos a diferentes lugares del país.

Más información en www.velux.es