• ¿Cómo comenzó la relación de Reformas Puente con VELUX y por qué decidisteis distribuir sus productos?

Nuestra empresa, con una larga trayectoria de 52 años, tiene una división centrada en los productos VELUX desde hace aproximadamente dos décadas. Nuestro suministrador era el distribuidor ECOVENTANAS de Santander, con el cual siempre tuvimos siempre una gran relación y una gran ayuda. ECOVENTANAS decide cerrar y jubilarse allá por el 2011 debido a la tremenda crisis que sufría el sector y es en ese momento cuando decidimos coger ese relevo que se nos ofrecía (Reformas Puente distribuye las soluciones de VELUX desde la web https://tejadosconluz.es/).

• En tu opinión, ¿cuál es el paso más importante de un proceso de instalación: el asesoramiento, la apertura del hueco, el remate de teja exterior o el acabado de la ventana interior? ¿Por qué razón?

Creo, claramente además, que el correcto asesoramiento que se da al cliente previo a la instalación, junto con los consejos de compra y las opciones que se le pueden ofrecer, es la diferencia que hace que el resultado final sea el correcto y vaya a gusto del propietario de la vivienda, que será quien finalmente vea su idea trasladada a la realidad y compruebe de primera mano que su inversión ha sido la correcta y le ha merecido la pena. ¿La apertura del hueco y la colocación de las tejas? Eso ya viene explicado en el manual de instrucciones (risas).

• ¿Qué valor añadido proporciona un instalador al cliente?

Desde que apareció la figura “Instalador PRO” hemos decidido confiar en ella para la instalación de todos los productos que vendemos para que el cliente compruebe cómo trabaja un gran profesional que es conocedor de las virtudes del producto que está colocando y es capaz de solucionar todas las dudas del cliente durante la instalación.

• ¿Qué te motiva a trabajar con una marca como VELUX?

Es una multinacional que da apoyo y, a la vez, sensación de cercanía a todas las personas que están involucradas, algo que no es muy habitual actualmente. Además, es sinónimo de calidad, luz, etc.

• ¿Cómo definirías VELUX en una palabra?

Calidez.

Los interesados en hacer uso de este nuevo servicio podrán solicitarlo de forma muy sencilla: basta con acceder a la web que VELUX ha habilitado -QUIÉN ME LO INSTALA- e indicar el motivo de la consulta, entre las diferentes opciones disponibles: instalación de nuevas ventanas, cortinas y accesorios o la sustitución de una ventana antigua por otro modelo más actualizado. Posteriormente, indicarán su código postal y la plataforma mostrará un listado de los profesionales más cercanos a su residencia, ordenados según las valoraciones y opiniones que hayan ido acumulando de otros particulares. De este modo, podrán seleccionar los tres que mejor se adapten a sus necesidades y, finalmente, incluirán sus datos de contacto para que la compañía pueda procesar la petición.

“Los instaladores son fundamentales para que nuestros productos ofrezcan el mayor rendimiento y además, son nuestro punto de contacto con el cliente. A través de la herramienta Quién me lo Instla conseguimos una asistencia mucho más personalizada a las necesidades de nuestro público y les acercamos, todavía más, la filosofía de trabajo de VELUX”, señala Yolanda Coello, Marketing Coordinator de VELUX Iberia.

La reforma, una inversión sólida para el hogar y la sociedad

Con este nuevo servicio, VELUX refuerza, todavía más, el papel de sus instaladores e impulsa la reforma de los espacios, dos de los pilares de la compañía. Ahora pasamos más tiempo en casa y hemos tenido o tendremos la intención de adaptar alguna de las habitaciones de su vivienda al teletrabajo. Así, según el Barómetro especial interior del consumidor, elaborado por Andimac y que recoge datos del European Home Improvement Marketk, el 18% de los españoles tiene intención de hacer más trabajos de mejora en su vivienda durante estos meses y el 66% ya está pensando en futuras mejoras en el hogar.

“En el último año nos hemos dado cuenta de la importancia de mantener los sitios ventilados para nuestro bienestar y salud y eso también pasa por nuestro hogar. Contar con estancias bien iluminadas y ventiladas en nuestra vivienda se ha convertido en una prioridad, sobre todo tras la llegada del teletrabajo. Siempre que se pueda, abrir huecos en el tejado inundará nuestra casa de luz natural y aire fresco, favoreciendo ese confort interior que tanto buscamos”, añade Yolanda Coello.

Más información en www.velux.es

¿Cuántos años llevas trabajando mano a mano con VELUX?

Una de mis primeras ventanas VELUX, la monté a mediados del año 2001, siendo ya parte de mi negocio firmemente a partir del año 2002.

¿En qué consiste tu día a día?

Mi trabajo se compone de: venta y distribución de todo tipo de productos VELUX, atender a los clientes, llamadas, emails... pero lo que más me gusta es visitar en persona las obras y centros donde vamos a instalar ventanas o cualquier producto de la marca VELUX.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

El trato con los clientes, el día a día y ofrecer un producto VELUX, sea el que sea, con la tranquilidad de que siempre va a estar a la altura de lo que nuestros clientes buscan.

¿Qué te motiva de trabajar con una marca como VELUX?

En todos los años que llevo en este mercado pocos, muy pocos productos, tienen el equipo técnico y humano que nos ofrece VELUX, esa tranquilidad y esa profesionalidad me abre todas las puertas a las que he llamado. ¡Esa es una de las claves del éxito!

En este momento en el que la digitalización es tan imperativa, ¿te ayudan los cursos online de VELUX? ¿En qué podemos mejorar?

Por supuesto que ayudan, siempre, desde muy joven, he apostado por la formación, formación y más formación. von las formaciones que imparte la Escuela VELUX el cambio de mis conocimientos de los productos VELUX pasó de ser “básico a profesional”, primero con un maestro como Juan Ignacio Acero y, actualmente, con Francisco Pozuelo. 

Todo siempre se puede mejorar, eso es progreso, pero a día de hoy no puedo poner ni un solo PERO a vuestra formación. Y para darle un poco de humor…¡que no se queden pillados los videos on line! jajaja…

¿Si estuvieses ahora escribiendo la carta a los Reyes Magos de VELUX, ¿qué pedirías?

El camión de reparto de Dachser se queda pequeño seguro, a día de hoy lo que más me gusta es trastear con todos los productos y sistemas eléctricos. Con respecto a las ventanas las de combinación GIL y GIU, me despiertan mucho interés.

¿Cómo crees que influye tu trabajo con el cliente?

Desde que me propuse dedicarme a la venta e instalación de vuestros productos y sistemas, lo que me hace llegar a la convicción y decisión del cliente sobre VELUX es la seguridad que les trasmito siempre del producto. La confianza que tengo y lo orgulloso que estoy de ser parte de VELUX me hace vender precisamente eso, ¡SEGURIDAD en los productos!

Hemos creado la comunidad online VELUX Profesional, un grupo de la red social Facebook que pretende actuar como punto de reunión e intercambio de ideas, ¿Crees que ha sido una buena iniciativa?

¡Un SÍ rotundo! Todo lo que podáis ofrecer para ayudarnos en el día a día nos viene bien, las redes sociales están en auge y es un trampolín importante.

Más información en www.velux.es

En este sentido, VELUX lleva a cabo una serie de acciones para poner en valor la labor y la formación de estos profesionales, ofreciendo cursos de aprendizaje y asesoramiento totalmente gratuitos, a través de la Escuela VELUX. Destacando el mes de diciembre con su curso para hogares inteligentes VELUX ACTIVE, su producto basado en sensores que garantiza la eficiencia energética y la salubridad de la vivienda. Y para complementar esta oferta formativa, ha puesto en marcha VELUX TOUR, un programa formativo itinerante que llevará estos cursos a diferentes lugares del país.

Adicionalmente, pone a disposición de cualquier instalador su espacio de exposición VELUX Show, en el que quiere hacer tangible la luz natural, que puede ser visitado bajo cita previa (a través de un formulario disponible en la web, llamando por teléfono (91 509 71 00) o enviando un email a velux-e@velux.com), y donde los asistentes reciben asesoramiento sobre la disponibilidad y rendimiento de la gama de productos y soluciones de la compañía, siempre de forma personalizada y acompañados del Showroom Manager, Óscar Martín.

“Cuando adquirimos una nueva ventana o cualquier accesorio VELUX no podemos olvidarnos de que el instalador es una figura fundamental para que nuestros productos ofrezcan el mayor rendimiento. Es imprescindible contar con un profesional adecuado, que esté especializado y formado en la materia, para que el resultado final convierta a nuestro hogar en un lugar único. Los instaladores de VELUX garantizan la apertura y el cierre impecable de la ventana, logran mejores prestaciones de seguridad, evitan daños en el material y contribuyen al aislamiento térmico y acústico, entre otras garantías”, explica Yolanda Coello, Directora de Comunicación de VELUX España.

Programa de fidelización

Asimismo, con el fin de recompensar a cualquier instalador de productos VELUX, la compañía continúa con su iniciativa VELUX Premia, en la que los profesionales reciben puntos que pueden transformarse en productos regalo de las marcas asociadas a la compañía (Mediamarkt, Atrápalo, Cepsa y Zalando). Para ello, deben registrarse en www.premia.velux.es y canjear las facturas en la propia plataforma, consiguiendo hasta 15 puntos por la instalación de persianas de la compañía y 5 puntos por cada ventana de tejado, que podrán acumularse, hasta el 31 de diciembre.

Para conmemorar esta cifra tan emblemática, VELUX ha creado la comunidad online VELUX PROFESIONAL, un grupo de la red social Facebook que pretende actuar como punto de reunión e intercambio de ideas, con el fin de crear una conversación activa y fluida, dando continuidad a su canal de Youtube, donde los usuarios pueden consultar dudas acerca de sus productos.

Más información en www.velux.es

VELUX Show está ubicado en la sede de la compañía (Calle de Anabel Segura, 16, 28108 Alcobendas), y acoge a particulares interesados en la reforma de áticos y buhardillas, sustitución de ventanas y accesorios; a instaladores y distribuidores, acompañados de sus clientes; y a profesionales del sector que busquen asesoramiento sobre la disponibilidad y rendimiento de la gama de productos y soluciones de la compañía. Además, los asistentes reciben un trato personalizado, acompañados por Óscar Martín, Showroom Manager del nuevo VELUX Show, encargado de gestionar el espacio, atender a las visitas y hacer el seguimiento de cada proyecto.

VELUX Show está dividido en cuatro áreas -Simulador de Luz Natural (Daylight Simulator), Realidad Virtual, Cubierta Plana y Hogar-, en las que se muestran los principales productos de la compañía, como VELUX ACTIVE o los últimos modelos de ventanas y accesorios.

“No solo ofrecemos los productos más completos del mercado, sino que también proporcionamos a nuestros clientes una experiencia única, que comienza incluso antes de la compra. A la información, vídeos, renders o herramientas gratuitas que ponemos a su disposición para valorar cuál es la mejor solución para su vivienda o edificio, ahora con VELUX Show, añadimos la posibilidad de ver y probar todos nuestros productos en un único espacio”, ha comentado Elena Arregui, Directora General de VELUX España.

Para poder asistir, la compañía recomienda pedir cita previa a través de un formulario disponible en la web, llamando por teléfono (91 509 71 00) o enviando un email a velux-e@velux.com.

Formación especializada

VELUX continúa apostando por la formación de su red profesional a través de nuevos cursos en sus escuelas de Alcobendas, Santander y Santiago de Compostela, para mejorar el conocimiento sobre cubierta plana, sistemas eléctricos, nueva generación de ventanas, paneles metálicos o VELUX ACTIVE, entre otros temas. Y para completar esta oferta, la compañía ha puesto en marcha VELUX TOUR, un programa formativo itinerante que llevará estos cursos a diferentes lugares del país.

Más información en www.velux.es

¿Cómo comenzó tu relación con VELUX y por qué decidiste impartir los 3 cursos de formación a instaladores de septiembre?

Pues nos conocimos a raíz de mi colaboración con ANDIMAC, y la iniciativa que están desarrollando de ayudar a sus distribuidores e instaladores, no solo en aspectos técnicos, sino en la base sobre la que se sostiene su viabilidad, mejorar en su vertiente de “empresarios”. Dotarles de conocimientos para hacer su labor más rentable, algo que, a veces, entre las necesidades y las urgencias propias de la ejecución de sus servicios se puede dejar un poco de lado. Una especie de “si a vosotros os va bien, a VELUX también le irá bien con vosotros de partners”.

En tu opinión, ¿qué mensajes clave debe transmitir un instalador a sus clientes?

Hay uno que es clave en toda relación comercial: ESCUCHARLES.

El valor de la escucha es crucial, porque te permitirá ajustarte a sus deseos y necesidades y crear una relación fuerte con el cliente.

Y luego hay otro también central: la confianza. Que pueden confiar en lo que les están diciendo, en las recomendaciones tanto de producto como de ejecución.

¿Cómo es una clase de Fernando Salinero?

Pues creo que muy de ir al grano y con sabor a experiencia. Las trato de hacer lo más entretenidas e incluso divertidas, pero, sobre todo, que sean prácticas, como si estuvieras hablando con alguien que ha pasado ya por X circunstancias y te comenta esos aspectos de tú a tú.

¿Consideras que los instaladores están poco valorados por los usuarios en general?

Supongo que habrá de todo. No tengo demasiada información al respecto. Pero no debería ser así. Una ventana cenital es una decisión en apariencia sencilla, pero que tiene su complejidad. Está muy expuesta a las condiciones climáticas. Una mala elección te puede dar muchos disgustos. Deberíamos estar atentos para tomar una buena decisión, y ahí, el consejo de alguien con mucha experiencia, como un buen instalador, es crucial.

¿Qué consejo le darías a un instalador de VELUX para tener éxito?

Que se vea como empresario, que es un concepto que va más allá de ser un instalador. Ser instalador es describir sólo la parte de ejecución de obra de su tarea, pero ése no es el secreto del éxito. Es importante, sin duda, pero hay otra serie de decisiones y acciones que le ayudarán igual o más a obtener retorno de su trabajo.

¿Cómo valorarías el programa de instaladores de VELUX?

Te definen perfectamente el tipo de empresa que es. Cuando una empresa se preocupa porque sus clientes y prescriptores les vaya bien es que quieren tener relaciones a largo plazo con ellos, y que estas relaciones les sean plenamente satisfactorias. No es un “lo único importante es vender”, sino, “lo más importante es el camino que compartimos donde el win-win marca el rumbo”

¿Cómo definirías VELUX en una palabra?

La REFERENCIA.

¿Cómo comenzó la relación de Plavesur con VELUX y por qué decidisteis instalar sus productos?

Hacemos reformas integrales y teníamos que aportar luz y ventilación a las buhardillas y decidimos instalar ventanas de tejado VELUX.

En tu opinión, ¿cuál es el paso más importante de un proceso de instalación: el asesoramiento, la apertura del hueco, el remate de teja exterior o el acabado de la ventana interior?

La apertura de hueco y después el remate exterior.

¿Qué valor añadido aporta un instalador?

Seguridad en la instalación y asesoramiento al cliente.

¿Qué aportan las soluciones de VELUX?

Garantía y eficiencia energética.

¿Cómo valorarías el programa de instaladores de VELUX?

Muy acertado, aporta tranquilidad al cliente final

¿Cómo definirías VELUX en una palabra?

Productos de calidad.